【材質與保固】沙發十年保固怎麼算？擇木深耕保固範圍與維修完整指南
2025-11-12 材質與保固
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#材質知識#擇木深耕#十年保固#售後與維修#骨架結構
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沙發十年保固怎麼算？擇木深耕保固範圍與維修流程完整指南
買沙發最在意的，不只是當下的坐感與外觀，更是「長期使用的安心」。擇木深耕系列針對骨架結構提供十年保固，並就主要材質提供對應保固與售後。這篇一次說清楚：年限怎麼算、哪些算保固、哪些屬維修服務，以及申請步驟、日常保養與常見誤區。
擇木深耕系列以穩固骨架與嚴選面料為基礎：骨架十年保固、面料依品項三年保固。
擇木深耕的保固範圍與年限
擇木深耕以穩固骨架與耐用面料為基礎，提供以下保固：
- 骨架結構：十年保固（正常使用下，結構性斷裂或嚴重變形）。
- 面料：三年保固（貓抓布／貓抓皮／涼感布等之出廠合理瑕疵；以各款保固卡為準）。
- 五金腳座／機構：功能性瑕疵依保固卡規範處理。
※ 保固僅限非人為因素之瑕疵；實際內容以商品隨附「保固卡」與官網公告為準。
為什麼做到「骨架十年」？
骨架是沙發的「骨盆與脊椎」。當結構足夠穩定、受力設計正確，坐感才會長久一致。十年保固是對結構的信心與承諾，也讓你可以放心選擇較柔軟或包覆型坐感，而不必擔心骨架變形導致整體下陷。
材質與結構的測試標準
- 面料耐磨：多以 Martindale 測試（建議 50,000+）作為高耐磨基準。
- 色牢度／防潑水：依各布種檢驗項目標示。
- 結構受力：骨架承重與搖擺測試，確保長期使用不易鬆動。
十年保固怎麼計算？起算點與證明
- 起算點：以完成安裝／簽收之日起算。
- 必要證明：訂單編號、電子發票／收據、保固卡（請妥善保存）。
- 搬家／二手轉售：不影響原保固年限，但必須能出示原購買證明，且瑕疵不得因搬運或安裝不當所致。
售後顧問補充（陳光彥）：若遇到坐感變化，先拍照標示位置並量測塌陷深度（以尺規示意），再與客服聯繫，可加速判定與安排。
保固 vs 維修：範圍與費用比較表
| 項目 | 保固（擇木深耕） | 維修／保養服務 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 骨架結構 | ✓ 十年保固（非人為斷裂／嚴重變形） | 可安排檢測與維修方案 | 需購買證明 |
| 坐墊彈簧／獨立筒 | ✓ 依保固卡之功能性瑕疵 | 可付費更換／重整 | 彈性疲乏屬耗損 |
| 高密度泡棉回彈 | — 正常壓縮與形變不屬保固 | 可付費升級或更換 | 建議定期對調坐墊 |
| 布料破損／勾紗 | ✓ 出廠合理瑕疵（3 年內依卡） | 可付費補修／換布 | 寵物抓咬、人為割傷不在保固 |
| 皮革龜裂／落屑 | ✓ 出廠瑕疵（3 年內依卡） | 可付費修復／換皮 | 潮濕曝曬與錯誤清潔劑屬人為 |
| 五金腳座／機構 | ✓ 功能性瑕疵 | 可提供零件更換 | 外力撞擊或超載屬人為 |
| 污漬／異味清潔 | — 不屬保固 | 提供保養建議／清潔方案 | 先以中性清潔劑點拭測試 |
| 運送／安裝瑕疵 | ✓ 官方通路負責 | — | 請即時拍照回報 |
| 貓抓／孩童塗鴉 | — 人為損傷不屬保固 | 可評估修補／換布 | 建議選防勾紗耐磨面料 |
※ 「方願系列」之運送／安裝與保固條款可能不同（如自助拆封、運費另計），請以各商品頁保固卡為準。
實際案例分享（文字版）
- 案例 A｜骨架異音：到府檢測確認螺絲鬆動，現場校正與補強；屬保固內免費處理。
- 案例 B｜布面拉線：屬人為勾紗，提供補修與更換布面兩方案（付費），並建議改用防勾紗布料。
- 案例 C｜坐感變軟：屬耗損；建議對調坐墊、加強支撐材料或局部補強，提供報價後處理。
申請維修／到府檢測流程
- 準備資料：訂單編號、購買者姓名與聯絡方式、問題照片／影片、安裝日期。
- 聯繫客服：官方 LINE@諮詢客服，簡述問題與期望處理方式。
- 初步判斷：協助判別屬保固內或一般維修範圍。
- 安排檢測：必要時由專人到府檢測並提供維修報價或保固處理。
- 完工確認：維修完成後確認坐感與外觀，建議保留施工單據。
申請到府檢測前先備妥照片與影片，先線上諮詢客服，可加速判定與排程。
延長壽命的日常保養建議
- 避免長時間直射日曬與高溫潮濕；保持通風乾燥。
- 定期以軟刷或吸塵器整理纖維；髒污先用中性清潔劑低調點拭測試。
- 模組／坐墊定期對調位置，平均受力並維持蓬鬆度。
- 有毛孩建議選擇防勾紗高耐磨面料，並修剪指甲、準備抓板分散抓挠。
季節性保養建議
- 梅雨季：提高通風與除濕，避免皮革受潮起皺或布面塵螨滋生。
- 夏季：避免冷氣直吹同一處坐墊，導致材料乾硬；建議每週對調。
- 冬季：皮革可薄擦保養油（先做不顯眼處測試），減少乾裂風險。
常見誤區
- 直接用酒精／強酸鹼清潔劑擦拭布面或皮革。
- 長時間坐同一位置不對調，造成單點塌陷。
- 貴妃／腳椅當踏凳頻繁起跳，增加結構疲勞。
擇木深耕的保固承諾
我們相信「真正的安心，來自長期的使用與照顧」。十年保固不只是條款，而是從材料選擇、結構設計到售後流程的一體化標準。當你需要我們時，能夠清楚、有效地被照顧，就是擇木深耕的價值。
常見問題（FAQ）
擇木深耕沙發的保固有幾年？包含哪些範圍？
骨架結構提供十年保固；貓抓布、貓抓皮、涼感布等面料提供三年保固之出廠合理瑕疵範圍。詳細依各商品保固卡為準。
十年保固怎麼計算？起算點是什麼時候？
以完成安裝並簽收之日為起算點；請保留訂單、電子發票／收據與保固卡，以利日後查驗。
哪些情況不在保固範圍內？（排除條款）
人為損傷（重壓、割傷、寵物抓咬、孩童塗鴉）、不當清潔藥劑、長時間潮濕曝曬造成的變質、正常耗損（坐墊彈性疲乏、布料起毛球等）不屬保固。
保固處理會到府嗎？會收費嗎？
保固內之瑕疵經判定成立，將協助安排到府檢測或處理。若屬一般維修或人為損傷，會提供報價後再行服務。
搬家或轉售後，保固還有效嗎？
不影響原保固年限，但須能出示原購買證明，且瑕疵非因搬運或安裝不當所致。
清潔保養是否屬保固範圍？
清潔保養不屬保固；我們提供保養建議與材料選擇指南，並可加購維修／換布服務。
方願系列與擇木深耕在保固與配送有何差異？
方願訴求平價實用，部分品項採自助拆封與另計運費；擇木深耕主打高階安心，含標準運送與安裝、骨架十年保固。實際以各商品頁標示為準。
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