SERVICE & CUSTOMER CARE

服務與權益說明

Name: 服務與權益 - YKS SOFA
Address: 彰化縣芳苑鄉芳新路芳苑段801號, 彰化, 528, TW
Telephone: 04-898-5599
Price range: 0-100,000

從選購、配送到後續服務，YKS 希望每一個環節都有清楚的說明與聯繫方式。當您在購買或使用商品的過程中需要協助，我們將依實際情況由相關人員協助確認與處理。

需要協助時，可以這樣聯繫我們

商品、訂單、配送、保固、售後服務或其他交易相關問題，都可以透過以下管道與 YKS 聯繫。

01 / PHONE

04-898-5599
週一至週五
08:00–12:00 / 13:00–17:00

02 / LINE

可透過 YKS 官方 LINE
留下訂購資訊與問題說明。
前往 LINE 客服

03 / STORE

亦可直接聯繫原購買門市，
由門市人員協助確認。
查看門市資訊

如對商品、訂單、付款、配送、退換貨、保固、售後服務或其他交易事項有疑問或異議，可透過上述 YKS 官方服務管道反映，我們將依案件內容進行確認與後續處理。

透過客服、LINE 或原購買門市提出相關問題。

確認聯絡資訊、案件內容及相關購買資料。

依實際情況確認訂單、商品、配送及服務紀錄。

由專人聯繫說明確認結果及後續處理方式。

15日

依《消費者保護法》第 43 條規定，YKS 對於消費者之申訴，將於申訴之日起 15 日內妥適處理。如案件涉及商品檢查、物流、維修或其他需進一步確認事項，將於處理過程中與消費者保持聯繫並說明相關情形。

處理原則： YKS 將依個別案件實際交易情形、商品狀況及相關法令，本於誠信、公平及保障消費者權益之原則進行處理。

若消費者對第一次申訴之處理結果仍有異議或未獲妥適處理，可向消費者保護團體、各直轄市或縣（市）政府消費者服務中心提出申訴，或透過行政院消費者保護會線上申訴系統尋求協助。

第一次申訴未獲妥適處理者，可依法向直轄市、縣（市）政府消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，得向消費爭議調解委員會申請調解。