YKS 沙發保固說明
從骨架到布料，依系列提供完整保固與售後流程，讓你安心使用、長期依靠。
保固範圍與年限
| 系列 / 項目 | 保固內容 |
|---|---|
| 擇木深耕系列 — 骨架結構 | 正常使用下骨架結構 10 年保固（結構性斷裂或嚴重變形） |
| 擇木深耕系列 — 指定面料（如貓抓布 / 貓抓皮 / 涼感布） | 出廠合理瑕疵 3 年保固（依各款保固卡） |
| 擇木深耕系列 — 高回彈海綿 / 高密度彈力棉坐墊 | 3 年保固（正常使用下扁平率超過30%） |
| 擇木深耕系列 — 五金腳座 / 機構 | 功能性瑕疵依保固卡範圍處理 |
| 方願系列 | 正規商品提供骨架1年保固（部分商品依商品頁為準） |
※ 保固僅適用於「非人為損壞」及「正常居家使用」情況。實際保固範圍、年限與適用條件，請以附贈保固卡與官網公告為準。
※ 若布料為第三方異材質（非 YKS 提供），其後續可能產生色移或變色，不列入保固內容。
保固 vs 維修 / 維護 — 哪些屬保固，哪些屬耗損／維修
以下為常見狀況與處理方式建議，協助你釐清「保固內／保固外」的差異：
| 狀況 | 保固內／處理方式 ( 不含運費。需自行送回／寄回) |
|---|---|
| 骨架結構性斷裂／嚴重變形 | 屬保固內 — 免費檢測與維修 |
| 布料出廠瑕疵（3 年內，且在保固卡範圍） | 屬保固內 — 依情況補布或更換布料 |
| 坐墊彈簧／獨立筒功能性異常 | 依保固卡判定是否維修或更換 |
| 坐墊泡棉正常壓縮／軟硬度變化 | 屬正常耗損 — 不屬保固（可評估付費補充／更換） |
| 布面因寵物抓咬、尖銳物刺破、人為割傷、髒污 | 屬人為損傷 — 非保固範圍（可評估付費補修／換布） |
| 正常清潔／保養需求 | 不屬保固 — 可提供建議清潔方式 |
申請保固／維修流程
- 準備資料
請先準備以下資訊：訂單編號、購買者姓名、聯絡方式、安裝日期。
影像證明：針對問題部位拍攝清晰的照片或影片（包含近景與遠景），以利初步判定。 - 聯繫管道
聯繫售後客服或官方 LINE，簡述問題與需求，並附上上述資料。 - 判定與處理方式
保固判定：客服將根據資料初步判定是否符合保固範圍；若有必要，將安排人員到府檢測以確認損壞原因。
提醒：到府檢測主要目的為現場狀況判定，僅有部分特定狀況可現場進行維修處理；若毀損程度較嚴重，仍須依判斷回廠或另行安排。 - 運費與報價說明
運費負擔：售後維修服務（包含保固內）費用不包含運費。
載運選擇：客戶可選擇「自行送回維修地點」或「申請貨運公司載運」。
報價流程：若選擇貨運載運，將依家具實際體積與地區另行報價運費；若屬耗損或人為因素之維修，會連同維修費用一併提供報價，經客戶確認後再進行後續處理。 - 維修完成與紀錄
維修完成後請確認家具狀態，建議保留施工單據、維修照片或運費憑證，以利後續追蹤與保障權益。
日常保養與延長壽命建議
• 布料（如貓抓布、涼感布）：定期使用軟毛刷輕刷或吸塵器（搭配織物吸頭並調至低吸力）清理布面與縫隙，去除灰塵與碎屑，避免髒污殘留
• 人造皮革（如貓抓皮、耐磨皮）：平時清潔建議使用清水擦拭即可，簡單維護即可保持美觀
• 牛皮（真皮）：建議定期塗抹牛皮專用保養油，以維持皮革的油潤度與柔軟觸感，預防乾裂
• 避免陽光長時間直射、潮濕或高溫，使布料／皮革變色或加速老化
• 若為模組沙發或可拆坐墊設計，建議每 6〜12 個月對調坐墊，平均受力並維持彈性
• 建議使用中性清潔劑與乾布輕拭，避免酒精、酸鹼或強力去汙劑導致布面／皮面損壞
常見問答 Q&A
Q1：保固從什麼時間開始算？
保固起算點為「完成安裝並簽收之日」。建議妥善保留訂單、發票／收據與保固卡，以利日後申請。
Q2：如果搬家後還有保固嗎？
保固年限不受搬家影響；但若問題源自搬運碰撞、安裝不當或外力造成，則不屬保固範圍。
Q3：布料起毛球／坐墊變軟／自然老化，算保固嗎？
這類多屬正常使用痕跡與耗損，不列入保固。若需要，可評估付費補修或更換方案。
Q4：寵物抓破、尖物割傷、塗鴉屬保固嗎？
此類屬人為損傷，不在保固範圍內；如需修復或換布，可評估付費處理。
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