售後常見問題
想了解 YKS 沙發的保固內容與售後維修流程嗎？本頁清楚整理骨架、布料、皮革及海綿的保固範圍，以及貓抓布不適用的情況，讓你在使用過程中更安心，也知道何時可申請售後服務。
Q1：沙發如何清潔與保養？
一般布料/貓抓布/涼感布 清潔方式
建議送乾洗，或手洗使用織布專用中性清潔劑產品搭配使用更輕鬆。
如要機洗，請將布套放入洗衣袋、使用冷水與中性洗劑、弱速洗滌，自然陰乾，請勿烘乾。
※ 不可使用酒精或強酸、強鹼清潔劑，避免造成布料褪色或纖維受損。
貓抓皮/耐磨皮/去汙皮 清潔方式
平時清潔使用清水輕拭即可，可定期擦拭保養，避免汗水與皮脂長期累積造成損傷。
※ 不可使用酒精或強酸、強鹼清潔劑，以免破壞皮革的表層塗層。
一般皮革 清潔方式
平時清潔使用清水輕拭即可，定期保養，可購買皮革專用保養組。
※ 不可使用酒精或強酸、強鹼清潔劑，避免造成皮革乾裂或褪色。
牛皮沙發 清潔方式
台灣屬於悶熱潮濕的氣候，平時保持良好清潔保養習慣，能延長牛皮沙發使用壽命。
- 平時使用除塵撢、吸塵器清除表面灰塵。
- 定期以專用皮革保養組保養，防止硬化與龜裂。
- 不可使用濕布、酒精或酸鹼性清潔劑。
- 磨砂真皮／油蠟皮請勿使用清潔劑；大片污漬建議找專業人員處理。
Q2：商品是否提供保固？
| 系列 / 商品類別 | 保固內容 |
|---|---|
| 擇木深耕系列 | ● 沙發骨架保固 10 年 ● 指定款面料保固 3 年 ● 高回彈海棉/高密度彈力棉坐墊保固 3 年 ● 二年內提供 3 次免費活動式枕心回充 |
| 方願系列 | ● 沙發骨架保固 1 年 |
| 營業場所／公開場合使用 | ● 不提供保固 |
| 促銷 / 出清商品 | ● 依商品頁面標示為準 |
使用非本公司之布料／皮革，如遇布料／皮革色牢度不佳，若將其放置在本公司布料／皮革上搭配使用，就會產生色移現象，而此色移狀況不在面料保固範圍內。
● 如接觸的布料／皮革皆為本公司產品，將免費更換色移面料。
● 如接觸的布料／皮革有一面非本公司產品，須自費更換色移面料。
Q3：如需售後維修怎麼辦？
購買YKS沙發都有提供良好售後服務，若商品有問題，可來電或私訊小幫手，會有專人協助處理。
Q4：高回彈海棉、高密度彈力棉三年保固範圍與判定為何？
高回彈海棉、高密度彈力棉保固說明：
1.扁平率超過30% 即可出保固(例：座墊原先10cm 3年內 剩下6cm)
2.高回彈海綿、高密度彈力棉會因使用時間長短改變軟硬度，故使用後的軟硬度改變不在保固範圍內。
Q5：不屬於貓抓布的保固範圍為何？
1.若有任何髒污須立即處理！油性髒污如口紅、油性筆、奇異筆等無法清除，請小心使用喔！交貨後，布面人為髒污、破損皆不在保固範圍內。
2.防潑水處理會因磨損及各種汙垢的附著而減低防水性，並非是永久的，故不在保固範圍內。
3.貓抓布是指較為"耐磨、耐刮"的布料，如因尖銳物品刺穿則不在保固範圍內。
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